Política de Trocas e Devoluções

Na Ellas Boutique, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar com a etiqueta original afixada;
Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado dos acessórios e brindes, quando houver.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, enviando fotos e a descrição do problema.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Ellas Boutique realizará a troca do produto, o reembolso ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Com etiqueta original;
Em perfeitas condições de comercialização.

Os custos de frete referentes à troca por escolha do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador. Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, todos os custos serão arcados pela Ellas Boutique.

Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Lavagem;
Perfume ou odores;
Alterações realizadas pelo cliente;
Danos causados por mau uso.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.